Le client est-il encore roi ? Quand un client est insatisfait, nous sommes 100% responsable. Il n’y a pas de débat. On a promis quelque chose que l’on ne délivre pas. On a mal communiqué sur le résultat. Ou alors, notre produit ou service n'est tout simplement pas au niveau. C’est le client qui fait notre chiffre d'affaires. Sans clients, pas de business. Sans business, pas de salaire. C'est d’une simplicité enfantine et pourtant, régulièrement (tous les jours) j’entends des commerçants et des m
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