Pourriez-vous citer des exemples d'usage de l'intelligence artificielle (IA) dans la relation client ? Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions.

Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...

Gérer son compte courant, mettre de l’argent de côté ou préparer un investissement demande à la fois de l’autonomie et des ...

Pour les entreprises, l’expérience client repose sur la compréhension des objectifs de leurs clients dans le but de les aider ...

L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

« Chaque collaborateur a un rôle clé à jouer. C’est en valorisant leurs talents que nous avons pu construire une dynamique positive. Je les ai associés dès le départ au projet, en soulignant ...

« L’arrivée de l’intelligence artificielle a été à la fois une opportunité et un défi. Le principal enjeu managérial a été de concilier innovation technologique et confiance humaine. Il ne s’agissait ...